{"id":8931,"date":"2025-04-03T14:43:55","date_gmt":"2025-04-03T14:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/seegene.dev.duoapp.com.br\/?page_id=8931"},"modified":"2025-04-03T14:45:43","modified_gmt":"2025-04-03T14:45:43","slug":"politica-de-troca","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/seegene.dev.duoapp.com.br\/?page_id=8931","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Troca Devolu\u00e7\u00e3o Cancelamento"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Troca <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pol\u00edtica de Troca Devolu\u00e7\u00e3o e Cancelamento.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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  1. CONDI\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/strong><\/li><\/ol>

    1.1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Qualquer solicita\u00e7\u00e3o de troca, devolu\u00e7\u00e3o e cancelamento ou ressarcimento de produtos comercializados pela Seegene Brazil encaminhada para seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente dever\u00e1 ocorrer de acordo com as disposi\u00e7\u00f5es do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e com esta Pol\u00edtica de Troca, Devolu\u00e7\u00e3o e Cancelamento, desde que respeitadas todas as condi\u00e7\u00f5es especificadas.<\/p>

    1.2.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>A avalia\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es de trocas e ressarcimentos s\u00e3o condicionadas \u00e0 pr\u00e9-exist\u00eancia de chamado t\u00e9cnico, feito atrav\u00e9s dos canais oficiais de SAC da Seegene Brazil, e que tenha obtido parecer t\u00e9cnico favor\u00e1vel \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>

    1. DEVOLU\u00c7\u00c3O<\/strong><\/li><\/ol>

      2.1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>O cliente poder\u00e1 devolver o produto\u00a0por motivo de arrependimento de compra, sem necessidade de apresentar motivo ou justificativa, em at\u00e9 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. O valor do produto ser\u00e1 devolvido e a log\u00edstica reversa ficar\u00e1 a cargo da Seegene Brazil, n\u00e3o havendo \u00f4nus ao cliente, desde que observadas as seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>

      2.1.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>N\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido para produtos abertos ou usados;<\/p>

      2.1.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Mediante assinatura e cumprimento de documentos de anu\u00eancia especificados por procedimentos para devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>

      1. TROCA E RESSARCIMENTO<\/strong><\/li><\/ol>

        3.1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>O cliente poder\u00e1 trocar o produto\u00a0por motivo de n\u00e3o conformidade\u00a0em at\u00e9 30 dias corridos a partir do recebimento do produto perec\u00edvel ou 90 dias corridos a partir do recebimento do produto dur\u00e1vel (desde que observadas as condi\u00e7\u00f5es citadas no item 3.4).<\/p>

        3.2.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>O cliente poder\u00e1 trocar o produto\u00a0por motivo de entrega de produto em desacordo com o pedido\u00a0em at\u00e9 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (desde que observadas as condi\u00e7\u00f5es citadas no item 3.4).<\/p>

        3.3.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>O cliente poder\u00e1 trocar o produto\u00a0por motivos comerciais\u00a0(por exemplo, adequa\u00e7\u00e3o do cliente a um novo protocolo ou equipamento, ou disponibiliza\u00e7\u00e3o de um novo produto que se adeque melhor \u00e0s necessidades do cliente) mediante avalia\u00e7\u00e3o do caso e aprova\u00e7\u00e3o pelo Setor Comercial (desde que observadas as condi\u00e7\u00f5es citadas no item 3.4).<\/p>

        3.4.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>O valor do produto ser\u00e1 aplicado em desconto na pr\u00f3xima ordem de compra, ou ser\u00e1 fornecido produto em bonifica\u00e7\u00e3o, e a log\u00edstica reversa ficar\u00e1 a cargo da Seegene Brazil, n\u00e3o havendo \u00f4nus ao cliente, desde que observadas as seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>

        3.4.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>N\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido para avarias que n\u00e3o acarretam perda de qualidade, seguran\u00e7a e desempenho do produto (por exemplo, amassados e manchas nas caixas);<\/p>

        3.4.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Mediante parecer t\u00e9cnico favor\u00e1vel dado pelos departamentos competentes da Seegene Brazil que descarte erros operacionais por parte do cliente (opera\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o inadequada de produtos, incluindo o n\u00e3o seguimento de manuais e protocolos)<\/p>

        3.4.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Mediante assinatura e cumprimento de documentos de anu\u00eancia especificados por procedimentos para devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>

        3.5.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Trocas dever\u00e3o ser feitas primordialmente por produto correspondente ao trocado (podendo ser de outra apresenta\u00e7\u00e3o comercial, caso necess\u00e1rio). No caso de troca por produtos diferentes, a solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser avaliada pelo Setor Comercial.<\/p>

        1. ENVIOS EM CAR\u00c1TER DE EXCE\u00c7\u00c3O<\/strong><\/li><\/ol>

          4.1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Em caso de envio em car\u00e1ter de exce\u00e7\u00e3o (por exemplo: envios emergenciais), al\u00e9m dos requisitos mencionados acima, quaisquer trocas, devolu\u00e7\u00f5es ou ressarcimentos tamb\u00e9m estar\u00e3o condicionados a assinatura e cumprimento de documentos de anu\u00eancia especificados por procedimentos para devolu\u00e7\u00e3o envio em car\u00e1ter de exce\u00e7\u00e3o.<\/p>

          1. CANCELAMENTO<\/strong><\/li><\/ol>

            5.1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>O cancelamento de pedidos poder\u00e1 ser efetuado at\u00e9 24 horas ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o de recebimento do pedido, desde que observadas as seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>

            5.1.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>N\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido para produtos importados sob demanda.<\/p>

            1. CONSIDERA\u00c7\u00d5ES FINAIS<\/strong><\/li><\/ol>

              6.1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Sempre que houver solicita\u00e7\u00e3o de troca, devolu\u00e7\u00e3o, cancelamento ou ressarcimento, a solicita\u00e7\u00e3o de origem deve ser conduzida conforme procedimentos internos de atendimento ao cliente.\u00a0<\/p>

              6.2.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Visando maior transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com o cliente, a Pol\u00edtica de Troca, Devolu\u00e7\u00e3o e Cancelamento dever\u00e1 estar dispon\u00edvel no site da Seegene Brazil e em documentos e trocas de informa\u00e7\u00f5es com os clientes (por exemplo, contratos, cota\u00e7\u00f5es comerciais, assinaturas de e-mail etc.).<\/p>

              1. OUTROS CASOS N\u00c3O COBERTOS POR ESSA POL\u00cdTICA<\/strong><\/li><\/ol>

                7.1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Quaisquer casos n\u00e3o cobertos por essa pol\u00edtica dever\u00e3o ser avaliados pelos setores competentes da Seegene Brazil.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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